你相识“12386”中国证监会服务热线吗？？？？？？？

“12386”中国证监会服务热线（以下简称热线）是中国证监会成立的接管证券期货市场投资者诉求的公益服务渠路。。。。。。

　　一、热线接管诉求领域

　　热线接管投资者投诉、征询、定见建议等诉求，，，，，，，，但不接管信访、举报。。。。。。

　　投资者提出信访事项，，，，，，，，举报证券期货违法违规行为，，，，，，，，申请信息公开，，，，，，，，申请行政复议等，，，，，，，，该当遵循司法、行政律例或中国证监会有关划定另行提出。。。。。。

　　二、投诉类

　　1.投诉领域：投资者在采办证券期货产品或接受有关服务时，，，，，，，，与证券期货市场经营主体及其从业人员产生民事纠纷的，，，，，，，，能够进行投诉。。。。。。

　　2.投资者投诉时必要提供以下信息：姓名（名称），，，，，，，，有效身份证件信息，，，，，，，，联系方式，，，，，，，，明确的投诉对象及其地点地，，，，，，，，具体的投诉要求、事实和理由。。。。。。

　　3.投诉处置：热线将接管的投诉转证券期货市场经营主体办理，，，，，，，，或转证券期货排解组织提供排解服务。。。。。。证券期货市场经营主体办理的，，，，，，，，由其推广投诉处置的首要责任，，，，，，，，实时汇报处置了局。。。。。。热线投诉处置中，，，，，，，，投资者以为被投诉对象存在蓄意欺瞒、疲塌周旋等情景的，，，，，，，，能够通过热线反映。。。。。。

　　4.热线不予接管投诉的情景：

　　。。。。。1）投资者的姓名（名称）、联系方式不详，，，，，，，，或投诉对象、重要事实不明显、不明确的；；；；；；；

　　。。。。。2）统一事项已由司法机关、仲裁机构、排解机构受理，，，，，，，，或已经热线办理，，，，，，，，投资者再次提出的；；；；；；；

　　。。。。。3）投诉事项不属于证券期货业务领域，，，，，，，，或违反现行司法律规、监管要求的；；；；；；；

　　。。。。。4）其他不属于热线服务领域的。。。。。。

　　三、征询类

　　投资者对证券期货有关业务和造度提出征询的，，，，，，，，热线援手查问证券期货司法造度有关划定。。。。。。

　　四、定见建议类

　　投资者对证券期货市场监管政策或者工作提出定见建议的，，，，，，，，热线可汇总供监管工作参考。。。。。。

　　五、热线拨打功夫

　　投资者能够在全国领域内直接拨打“12386”热线电话，，，，，，，，免远程话费。。。。。。拨打功夫：每周一至周五（法定节假日之表）上午9：00-11：30，，，，，，，，下午13：00-16：30。。。。。。

此表，，，，，，，，热线同时接管证监会网站（www.csrc.gov.cn）“我要留言”、“给主席写信”栏目以及中国证券投资者保；；；；；；せ鸸就荆www.sipf.com.cn）“12386投资者热线”栏主张投资者投诉、征询及定见建议等事项。。。。。。

（起源：中国证监会陕西监管局）